Retour

CONDITIONS DE RETOUR


Afin de pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit respecter les critères suivants :

  • être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.

Veuillez noter que les articles retournés ne répondant pas à ces critères ou n'ayant pas fait l'objet d'une demande de retour ne seront pas acceptés.

COMMENT INITIER UN RETOUR


Pour effectuer un retour, veuillez remplir notre formulaire dédié. Assurez-vous d'y inclure votre numéro de commande ainsi que la raison de votre retour. Une fois soumis, vous recevrez des instructions supplémentaires par e-mail.


Préparez votre colis de retour en emballant soigneusement les articles à retourner, en utilisant le bordereau d'expédition inclus dans votre envoi initial. Cela facilitera le traitement de votre retour.


Expédiez votre retour en nous renvoyant votre colis via le transporteur de votre choix. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de réception d'un article incorrect ou endommagé.


Recevez votre remboursement ou effectuez un échange une fois que nous aurons réceptionné votre retour. Nous inspecterons les articles pour nous assurer qu'ils respectent nos critères de politique de retour. Si tout est conforme, nous procéderons à votre remboursement ou à votre échange dans un délai de 5 jours ouvrables.

Pour toute demande concernant les retours, veuillez nous contacter à atelier@larabekovadress.com.

DOMMAGES ET PROBLÈMES


Nous vous invitons à inspecter immédiatement les articles dès réception de votre commande. Si vous constatez des défauts, des dommages ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement. Nous nous engageons à résoudre rapidement tout problème et à garantir votre entière satisfaction.

ÉCHANGES


Pour une solution plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article que vous possédez et d'effectuer un nouvel achat pour le produit souhaité une fois votre retour accepté.

INFORMATIONS SUPPLÉMENTAIRES SUR LES RETOURS ET LES ÉCHANGES

 

  • Délai de retour : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Formulaire de retour : Utilisez le formulaire disponible sur merrachi.returnless.com pour effectuer votre demande de retour. MODIFIER
  • Frais d'expédition : Les frais d'expédition des articles retournés sont à la charge des clients.
  • État du produit : Les articles doivent être retournés propres, non portés et dans leur état d'origine, y compris les étiquettes et l'emballage.
  • Preuve d'expédition : Veuillez conserver le code de suivi et de traçabilité de votre envoi comme preuve, car nous en avons besoin pour toute enquête sur les retours manquants.

Notre objectif est de traiter les retours ou les échanges dans un délai de 14 jours et nous vous informerons une fois le processus terminé. 
Veuillez noter que les retours non conformes à notre politique peuvent être refusés à la discrétion de Larabekova Dress.